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因此,对于我们的产品和市场定位来说,直销是一个非常好的经营方式。
产品决定市场核心竞争力
每一个到美国密执安州亚达城安利总部参观的人,都会在公司大堂见到一个雕塑群。最下面的雕塑是我的父亲和温安洛先生——这是安利的两位创始人;上面一层是公司员工和研发人员;再上面一层是公司营销人员;最上面一层则是顾客。这组雕塑实际上展示了我们的核心理念——顾客才是我们最宝贵最重要的东西。
企业的收益都来源于顾客,有顾客才有工作机会和收益,因此我们必须了解并力求满足顾客和市场的需要。实际上,任何一个厂家要有竞争力,市场都是绝对的重点,因此我们必须一直专注于培育我们的市场。
在安利的取胜观念中,产品质量是决定市场的最终核心竞争力。我们一般通过两个方面来实现对产品质量的控制。一是从原材料的播种、加工,到产品的生产、储运,在生产的每一个环节都有严格的监测管理;另一方面是积极参与学术交流和投入新产品研发。
我曾经有一次进入公司皮肤测验的实验室,一个非常高级的显微镜下面可以清晰显示人体皮肤的结构,据说整个美国也只有两台。我开玩笑地对负责人说:“这显微镜岂不是很贵?我怎么不记得在审批购买单上签过字?”
该名员工轻松地说:“这个我从来不会担心,因为只要仪器能够给产品的质量和功效提供更大保证,钱从来都不是我们公司的问题。”
实施国际化战略
在美国安利总部周围,有每一个区域市场所在国家和地区的旗帜,这是安利公司几十年国际化战略的见证。
国际化是一个有志于远大目标的企业的必然路径,我们知道每个地方都有不同的风险或挑战,但更重要的是我们看得到商机和远景,其他问题我们总可以解决。
就像安利的两位创办人,他们看到了机会,相继尝试过不少的商机:他们开飞行学校,实际上他们都不会驾驶飞机,但是他们知道这是一个商机,只要请教练就可以了;他们曾经开餐馆,客人都是同一个时间来,来了又匆匆走掉,留下自己面对那一桌桌残汤剩羹,他们学会了承受;后来,他们从加拿大开始,把公司业务推向全世界。
虽然我们不明白当地的文化和语言,但是我们愿意学习和融入其中,并传递我们的文化。我们愿意做,也愿意承担风险。更重要的是,每到一个地方,我们都知道自己是客人,而且是受欢迎的客人。我们积极融入当地社区,承担起相应的责任;同时,我们积极寻找更了解当地的文化和市场的本地人去管理。目前,安利在中国和俄罗斯市场有99%员工都是本地人。
国际化带来的不仅仅是市场的扩大,而且可以大量吸收不同国家的不同经验,而这些经验又可以用到其他类似地方。
现在中国是投资热土,大家都高度关注中国市场,实际上你们也可以到美国去投资经营,很多在美国非常成功的企业都不是美国本土公司。自主开拓的精神每个国家的每一个人都有希望把握。
开拓“预防医疗”领域
过去的成功不一定长远,有的成绩甚至可能成为障碍,一个企业是如何做得越来越好的呢?
成功其实并没有所谓的秘诀,我们也是和所有人一样每天准时上班,工作。但我们非常热爱我们的工作,我们随时都在想怎么做能让公司发展更好?怎么能够挽救我们曾经犯下的失误?目前有什么新的产品或服务可以提供给顾客?有什么新点子能够给员工更好的待遇?
如果我们什么都不做,总有一天会被打败,我们必须每一天都要做得比昨天更好。过去的成绩只是为未来打下的基础,未来企业将面临的是一个多元化的竞争环境。企业必须保持竞争力,得到政府对公司和行业发展的支持,在这样的环境下付出责任和努力,剩下的就是水到渠成的结果。
在保健品市场的创新上面,目前我们正在研究“预防医疗”领域。比如,我们家族曾经有心脏遗传病,我一直在考虑有没有一种技术可以预防或延迟这类遗传病到来的时间。不久之前我们就收购了这样一家公司,他们研究的正是遗传病的预防和治疗,这一技术有可能把作为病原的这种遗传因子从我们基因中除掉。一旦实现,这将是一个伟大的创新技术。 |